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タイトル
Text copied to clipboard!ホスピタリティマネージャー
説明
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私たちは、サービスの質を高め、顧客満足度を最大限に引き出すことができる、経験豊富なホスピタリティマネージャーを募集しています。ホスピタリティマネージャーは、ホテル、リゾート、レストラン、イベント施設などの運営全体を監督し、スタッフの管理、サービスの標準化、顧客対応、施設の衛生管理、コスト管理など多岐にわたる業務を担います。
このポジションでは、チームをリードしながら、ゲストに対して一貫した高品質なサービスを提供することが求められます。また、顧客からのフィードバックを分析し、サービス改善のための戦略を立案・実行する能力も必要です。スタッフのトレーニングやモチベーション管理も重要な役割の一つであり、職場環境の向上にも貢献していただきます。
さらに、施設の運営に関わる予算管理や収益分析、業務効率の最適化など、経営的視点も求められます。多文化環境での対応力や、トラブル発生時の迅速な対応力も重要です。お客様にとって快適で記憶に残る体験を提供するために、細部にまで気を配る姿勢が求められます。
理想的な候補者は、ホスピタリティ業界での実務経験があり、リーダーシップ、コミュニケーション能力、問題解決能力に優れた方です。柔軟性と創造性を持ち、変化に対応しながらチームを導くことができる方を歓迎します。
私たちのチームの一員として、あなたの経験と情熱を活かし、最高のサービスを提供する環境を共に築いていきましょう。
責任
Text copied to clipboard!- 施設全体の運営管理
- スタッフの採用・教育・評価
- 顧客対応およびクレーム処理
- サービス品質の維持・向上
- 予算管理およびコスト削減の提案
- 顧客満足度の分析と改善策の実施
- イベントやプロモーションの企画・実行
- 施設の衛生・安全基準の遵守
- 業務プロセスの最適化
- 他部門との連携・調整
要件
Text copied to clipboard!- ホスピタリティ業界での3年以上の実務経験
- 優れたリーダーシップとチームマネジメント能力
- 高いコミュニケーション能力と対人スキル
- 顧客志向の姿勢と問題解決能力
- 基本的な会計・予算管理の知識
- 柔軟性とマルチタスク能力
- 日本語でのビジネスレベルの会話能力
- 英語力があれば尚可
- 高卒以上（関連分野の学位があれば尚可）
- シフト勤務や週末勤務に対応可能な方
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに管理した施設の規模と種類を教えてください。
- スタッフのモチベーションを高めるために行った施策はありますか？
- 顧客からのクレームにどのように対応しましたか？
- サービス品質を向上させた具体的な経験を教えてください。
- 予算管理やコスト削減の経験はありますか？
- 多文化環境での勤務経験はありますか？
- チーム内のトラブルをどのように解決しましたか？
- あなたが考える理想的な顧客体験とは何ですか？
- 業務改善のために導入した施策はありますか？
- このポジションに応募した理由を教えてください。
